Se pone en marcha Protocolo Digital de Respuesta a Emergencia


La Coordinación Nacional de Protección Civil de la Secretaría de Gobernación y la Coordinación de Estrategia Digital Nacional de la Presidencia de la República pondrán en marcha el Protocolo Digital de Respuesta a Emergencias, como parte de las acciones a implementar en caso de contingencias y, con ello, facilitar a la ciudadanía el acceso a los servicios de atención.


El mecanismo es una estrategia de actuación en materia digital que las dependencias y entidades del Gobierno de la República activarán en caso de presentarse una emergencia por la presencia de fenómenos naturales severos, que además proveerá a la población de información y herramientas para su uso y consulta antes, durante y después de la contingencia.


El miércoles 19 de septiembre, a las 13:16:40 horas, con motivo del Macrosimulacro Nacional, se activará a través del portal www.gob.mx, cuya página principal cambiará para adecuarse a la situación de emergencia que se prevé en el Macrosimulacro.


Este protocolo consta de tres ejes bajo los cuales se desarrollarán las actividades de respuesta: página web de emergencias, chatbot en redes sociales y campaña de civismo digital.


Punto de contacto en el sitio único de gobierno:


En el sitio único de gobierno gob.mx, se habilitará la página www.gob.mx/emergencias que será el punto de contacto en la red para situaciones de emergencia. En esta página (accesible a todos los navegadores y dispositivos) se podrá encontrar:


  • Acceso a trámites digitales: se podrá acceder a los trámites digitales de identidad, salud, seguridad pública, emergencias y apoyos para que puedan encontrarse con facilidad y sea posible recuperar desde un acta de nacimiento hasta un número de seguridad social.

  • Mapa interactivo: incluirá datos oficiales de daños, hospitales, albergues y centros de acopio, entre otros puntos de interés para la ciudadanía, generado a partir de los datos abiertos que publiquen las dependencias y entidades del Gobierno de la República.

  • Reporte ciudadano: base de datos colaborativa actualizada en tiempo real con reportes ciudadanos de daños, albergues, y otros puntos de interés en caso de emergencia.


Chatbot en las redes sociales del Gobierno de la República:


Se habilitarán respuestas automatizadas en el perfil de Facebook del Gobierno de la República (https://www.facebook.com/gobmx/), con el objetivo de canalizar las dudas e inquietudes de la ciudadanía de manera inmediata, y dar acceso a información relevante como números telefónicos, ubicación de albergues, centros de acopio y vínculos a las diversas dependencias y entidades del Gobierno.


Durante este simulacro, la respuesta automatizada se generará para usuarios con información de la Ciudad de México, misma que en caso de emergencia se adaptará a las entidades de la República en las que ésta se presente.


Las respuestas automatizadas están divididas en los rubros:


- Números de emergencia

- Cómo reportar daños y revisar tu hogar

- Cómo buscar personas

- Cómo donar

- Dudas legales y trámites de identidad

- Información general


Civismo Digital:


Con el objetivo de evitar la propagación de información falsa y de cerrar el paso a las fake news, esta campaña digital (que será replicada por las diversas dependencias del Gobierno de la República también en medios tradicionales) busca informar y brindar recomendaciones a la ciudadanía para fomentar el civismo digital en emergencias con base en tres ejes: conoce, verifica y comparte.


  • Conoce: informar a la ciudadanía acerca de los canales oficiales que durante las diversas emergencias proporcionarán información verificada y oficial.

  • Verifica: orientar sobre el proceso de verificar información que surja a través de redes sociales digitales para evitar su propagación por los diversos medios.

  • Comparte: que la ciudadanía, una vez verificada la información, o si es ella la fuente, pueda compartir los datos que sean de utilidad para la comunidad a través del uso de los medios digitales y las redes sociales.


Con este Protocolo Digital de Respuesta a Emergencias, la Coordinación Nacional de Protección Civil y la Coordinación de Estrategia Digital Nacional establecen una estrategia que ponga a disposición los recursos digitales del Gobierno de la República para facilitar a la ciudadanía el acceso a los servicios de atención a emergencias de las entidades y dependencias del gobierno.


Además, esta estrategia proveerá todos los datos abiertos del gobierno a las ciudadanas y ciudadanos para que puedan ser utilizados en todas las iniciativas de apoyo que surjan desde la sociedad civil.


El Protocolo Digital de Respuesta a Emergencias se podrá conocer en www.gob.mx/emergencias.



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